Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» icon

Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб»



НазваниеРегламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб»
Дата конвертации18.11.2012
Размер113.94 Kb.
ТипРегламент
источник

ПРОЕКТ


УТВЕРЖДЕН

Постановлением главы администрации Поныровского района Курской области


от «__»__________20__г. №_____

Административный регламент

по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись)

на прием к врачу» МУЗ «Поныровская ЦРБ»


1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее — Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения.   

    1. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение функции (предоставление услуги):

- Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008г. № 6-ФКЗ и от 30.12.2008г. № 7-ФКЗ);

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993г. № 5487-1(в ред. Федеральных законов от 02.03.1998г. № 30-ФЗ, от 20.12.1999г. № 214-ФЗ, от 02.12.2000г. № 139-ФЗ, от 10.01.2003г. № 15-ФЗ, от 27.02.2003г. № 29-ФЗ, от 30.06.2003г. № 86-ФЗ, от 29.06.2004г. № 58-ФЗ, от 22.08.2004г. № 122-ФЗ (ред. 29.12.2004г.), от 01.12.2004г. № 151-ФЗ, от 07.03.2005г. № 15-ФЗ, от 21.12.2005г. № 170-ФЗ, от 31.12.2005г. № 199-ФЗ, от 02.02.2006г. № 23-ФЗ, от 29.12.2006г. № 258-ФЗ (ред. 18.10.2007г.), от 24.07.2007г. № 214-ФЗ, от 18.10.2007г. № 230-ФЗ, от 23.07.2008г. № 160-ФЗ, от 08.11.2008г. № 203-ФЗ, от 25.12.2008г. № 281-ФЗ, от 30.12.2008г. № 309-ФЗ, от 24.07.2009г. № 213-ФЗ, от 25.11.2009г. № 267-ФЗ, от 27.12.2009г. № 365-ФЗ, с изм., внесенными Указом Президента РФ от 24.12.1993г. № 2288);

- Федеральный закон Российской Федерации от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации »

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (в ред. Федеральных законов от 13.03.2002г. № 28-ФЗ, от 21.03.2002г. № 31-ФЗ, от 09.12.2002г. № 164-ФЗ, от 10.01.2003 № 17-ФЗ, от 27.02.2003 № 29-ФЗ, от 11.03.2003 № 32-ФЗ, от 26.03.2003г. № 36-ФЗ, от 23.12.2003г. № 185-ФЗ, от 02.11.2004г. № 127-ФЗ, от 21.03.2005г. № 20-ФЗ, от 02.07.2005г. № 80-ФЗ, от 31.12.2005г. № 200-ФЗ, от 27.07.2006г. № 156-ФЗ, от 04.12.2006г. № 201-ФЗ, от 29.12.2006г. № 244-ФЗ, от 29.12.2006г. № 252-ФЗ, от 05.02.2007г. № 13-ФЗ, от 19.07.2007г. № 134-ФЗ, от 19.07.2007г. № 135-ФЗ, от 19.07.2007г. № 136-ФЗ, от 04.11.2007г. № 250-ФЗ, от 08.11.2007г. № 258-ФЗ, от 01.12.2007г. № 318-ФЗ, от 06.12.2007г. № 334-ФЗ, от 04.05.2008г. № 59-ФЗ, от 14.07.2008г. № 113-ФЗ, от 22.07.2008г. № 148-ФЗ, от 23.07.2008г. № 160-ФЗ, от 22.12.2008г. № 272-ФЗ, от 30.12.2008г. № 307-ФЗ, от 30.12.2008г. № 309-ФЗ, от 25.11.2009г. № 273-ФЗ, от 27.12.2009г. № 374-ФЗ, от 31.05.2010г. № 109-ФЗ, с изм., внесенными Федеральными законами от 18.07.2009г. № 177-ФЗ, от 19.05.2010г. № 87-ФЗ);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007г. №30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 07.04.2008г. № 241, от 21.04.2010г. № 268);

- Постановление администрации Курской области от 28.12.2010 № 647-па «Об утверждении Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Курской области на 2011 год»

- Устав муниципального учреждения здравоохранения «Поныровская центральная районная больница» Поныровского района Курской области,

- действующие санитарно-эпидемиологические нормы и правила, правила пожарной безопасности, типовые правила обязательного медицинского страхования граждан, государственные стандарты и другие федеральные, региональные и муниципальные нормативные акты, а так же иные нормативные документы в сфере здравоохранения.

1.3. Исполнение муниципальной функции осуществляется муниципальное учреждение здравоохранения «Поныровская центральная районная больница» Поныровского района Курской области (далее — МУЗ «Поныровская ЦРБ»).

Почтовый адрес: 306000, Курская область, п.Поныри, ул. Ленина д.8.

Телефоны: приемная главного врача (8-47135) 2-11-50, регистратура поликлиники (8-47135) 2-13-44, заместитель главного врача по поликлинической работе  (8-47135) 2-13-89.

 Факс: (47135) 2-11-50.

Адрес электронной почты: E-mail: Ponyri-CRB@yandex.ru.

График работы регистратуры: понедельник - пятница с 8.00. до 17.00.

1.4. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее — заявители) в случаях, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами.

1.5. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.


2. Порядок предоставления муниципальной услуги


2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Получение сведений о месте нахождения и графике работы МУЗ «Поныровская ЦРБ», предоставляющего данную услугу, осуществляется посредством:



  • просмотра информации на сайте;

  • телефонной связи;

  • наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинском учреждении поселка.

-- личного обращения в муниципальное учреждение здравоохранения «Поныровская центральная районная больница» Поныровского района Курской области.


Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

о местонахождении и графике работы;

о справочных телефонах;

о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной функции.

На информационных стендах в муниципальном учреждении размещаются информационные материалы:

режим работы поликлиники и структурных подразделений МУЗ «Поныровская ЦРБ»;

режим работы специалистов;

условия оказания медицинской помощи;

перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;

административный регламент;

необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной функции, размещаются при входе в муниципальное учреждение.

2.2. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.

Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры МУЗ «Поныровская ЦРБ» при личном обращении заявителя, или посредством телефонной связи.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей по поводу предоставления информации о предоставлении муниципальной услуги работники МУЗ «Поныровская ЦРБ», подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.3. Порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется при личном обращении заявителя или посредством телефонной связи.

2.4. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

2.4.1.При личном обращении заявитель предъявляет следующие документы:

документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале);

полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);


страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (предоставляется в оригинале или в виде копии).

2.4.2. При непредставлении полиса обязательного медицинского страхования Российской Федерации муниципальная услуга предоставляется на платной основе путем внесения денежных средств в кассу МУЗ «Поныровская ЦРБ» (за исключением случаев по экстренным показаниям).

За представление недостоверных или искажённых сведений гражданин несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Требовать от пациента документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом не допускается.

2.4.3. При обращении за предоставлением муниципальной услуги посредством телефонной связи заявитель называет

фамилию, имя, отчество;

дату рождения;

адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).

В день назначенного приема заявитель для получения «талона амбулаторного пациента» предъявляет документы, указанные в пункте 2.4.1. настоящего административного регламента.

2.5. Общий срок предоставления муниципальной услуги.

Прием заявок (записи) на прием к врачу, осуществляется в день обращения заявителя за муниципальной услуги.

2.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.6.1.Основаниями для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги является несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача.

2.6.2.При непредставлении документов указанные в пункте 2.4.1. настоящего административного регламента.

2.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является прием заявок (запись) на прием к врачу, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав заявителя.

2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

места, в которых исполняется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 2.1. административного регламента;

помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения.

3. Административные процедуры

Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении № 1 к Административному регламенту.

3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в МУЗ «Поныровская ЦРБ» лично, путем телефонной связи.

3.2.При обращении заявителя МУЗ «Поныровская ЦРБ» осуществляет запись заявителя на прием, в соответствии с расписанием работы врача.

Заявитель информируется о свободных часах и дате приема врача.

3.2.1.При согласовании с заявителем даты и времени приема врача работник регистратуры МУЗ «Поныровская ЦРБ» осуществляет запись на прием к врачу.

Заявитель:

при личном обращении предоставляет документы указанные в пункте 2.4.1.Административного регламента;

при обращении посредством телефонной связи сообщает сведения указанные в пункте 2.4.2. Административного регламента.

По предварительной записи на прием к врачу «Талон
амбулаторного пациента» выдается в регистратуре МУЗ «Поныровская ЦРБ» в день назначенного приема в течение рабочего дня МУЗ «Поныровская ЦРБ», но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список заявителей, которых работник регистратуры МУЗ «Поныровская ЦРБ» должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Работник регистратуры МУЗ «Поныровская ЦРБ» извещают заявителя об изменении даты и времени приема по телефону.

3.2.2. При несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.

3.3. Работник регистратуры МУЗ «Поныровская ЦРБ» информирует заявителя о приеме заявки (записи) на прием к врачу или об отказе в приеме заявки (записи) на прием к врачу.


4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги


4.1.Текущий контроль осуществляется заместителем главного врача по поликлинической работе путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявления и устранение нарушений прав заявителей.

4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.


5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги


5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действие (бездействие) и решения должностных лиц (далее – жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме:

по адресу: Курская область, п. Поныри, ул. Ленина, д.8;

5.3. Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей.

Прием заявителей в муниципальном учреждении осуществляет главный врач и его заместители.

Прием заявителей главным врачом МУЗ «Поныровская ЦРБ» и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в приемной главного врача МУЗ «Поныровская ЦРБ». График работы: понедельник - пятница с 9.00 до 17.00ч. обед с 13.00 до 14.00ч.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.4. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и Арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

    1. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный или устный ответы.



Приложение № 1

к Административному регламенту


БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении

муниципальной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»










































Похожие:

Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconРегламент предоставления муниципальной услуги
Муз лмр мо «Луховицкая црб» «Прием заявок (запись) на прием к врачу в электронном виде» (далее – Регла­мент) разработан в целях повышения...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconРегламент муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
Настоящий Административный регламент должен быть соблюден при приеме заявок (записи) на прием к врачу в муниципальном бюджетном учреждении...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» icon1 Конституцией Российской Федерации
«Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения»
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconПостановление ' Ч)б административном регламенте государственного учреждения здравоохранения Астраханской области по предоставлению услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в государственном учреждении здравоохранения Астраханской области»
Ч)б административном регламенте государственного учреждения здравоохранения Астраханской области по предоставлению услуги «Прием...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием документов и заявлений на предоставление жилых помещений на условиях социального найма»
Едоставления муниципальной услуги «Прием документов и заявлений на предоставление жилых помещений на условиях социального найма»...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconПриложение к постановлению администрации г. Орска от 03. 07. 2012 №4021-п административный регламент администрации города Орска по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения,
Орска по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconАдминистративный регламент администрации Краснопартизанского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Приём в образовательные учреждения,
Краснопартизанского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Приём в образовательные учреждения, реализующие...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconАдминистративный регламент администрации Краснопартизанского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет
Краснопартизанского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений и выдача документов о согласовании схем расположения границ земельных участков»
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений и выдача документов о согласовании...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги «прием заявок (запись) на прием к врачу» муз «Поныровская црб» iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования»
Муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, установления единых правил приема воспитанников...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©lib2.podelise.ru 2000-2013
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы