3. психология общения письма icon

3. психология общения письма



Название3. психология общения письма
Дата конвертации14.09.2012
Размер49.18 Kb.
ТипДокументы
источник

3. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

ПИСЬМА

Деловое письмо



В книге Дейла Карнеги "Как приобретать себе друзей и оказывать влияние на людей" приведены два варианта письма, которое заведующий фрахтовой конторой крупного железнодорожного узла намеревался направить одному из грузоотправителей. Сравните их и укажите, какой вариант лучше и в чем его преимущество.


Вариант 1.

«Зарегас санс инкорпорейтед»

28 Фронт-Стрит, Бруклин, США

К сведению м-ра Эдварда Вермилена.

Наша разгрузочно-погрузочная станция испытывает затруднения в связи с тем, что наибольшая часть всех грузов доставляется нам во второй половине дня. Это вызывает заторы, сверхурочную работу, простои автотранспорта и в некоторых случаях задерживает отправление грузов. 10 ноября мы получили от Вашей компании 510 мест, доставленных на грузовой двор в 16.20.

мы просим вашего содействия для преодоления затруднений, возникающих из-за поздней отправки грузов. Можем ли мы просить Вас приложить усилия, чтобы в дни отправки партий грузов, которые должны быть доставлены грузополучателю к определенному сроку, мы получали их, хотя бы частично, заблаговременно или в первой половине дня?

Преимущества для Вас при такой постановке дела будет заключаться в более быстрой разгрузке ваших грузовиков, а также в гарантии того, что грузы будут отправлены в день их получения.

Преданный Вам Дж.Б., зав. ...


Вариант 2.

«Зарегас санс инкорпорейтед»

28 Фронт-Стрит, Бруклин, США

Дорогой м-р Вермилен!

Ваша компания является одним из наших лучших клиентов в течение 14 лет. Естественно, что мы очень дорожим деловыми отношениями с Вами и преисполнены желания обеспечить Вас быстрым и эффективным обслуживанием, столь заслуженным Вами.

К сожалению, это оказывается для нас невозможным в тех случаях, когда ваши грузовики доставляют крупные партии грузов во второй половине дня, как это случилось 10 ноября. Дело в том, что многие другие наши клиенты также доставляют грузы значительно позже полудня. Это, естественно, приводит к образованию заторов и вынужденному простою Ваших автомашин, а иногда и к задержке отправки грузов. Как этого избежать? Доставлять груз к перронам, по возможности, в первой половине дня, что исключит простой ваших грузовиков, так как им немедленно будет уделено внимание. Это позволит Вашим рабочим возвращаться домой раньше, чтобы насладиться за обедом вкуснейшими в мире макаронами и лапшой, выпускаемыми вашей фирмой.

Пожалуйста, не примите это письмо за жалобу и, ради Бога, не сочтите, что я самонадеянно пытаюсь поучать Вас, как Вам вести себя в деловых вопросах. Это письмо вызвано лишь желанием обслужить Вас лучше.

Независимо от того, когда будут поступать к нам ваши грузы, мы всегда будем стараться своевременно их отправлять.

У Вас много дел. Пожалуйста, не затрудняйте себя ответом на это письмо.


Преданный Вам Дж.Б., зав. ...


^

Письмо Пушкина Чаадаеву.


Приведенное ниже письмо написано А.С.Пушкиным после того, как П.Я.Чаадаев опубликовал первое из своих "Философических писем" - трактата, в котором дается оригинальная, глубокая, но пессимистическая оценка исторических судеб России. Пушкин был во многом не согласен с позицией Чаадаева и частно высказал ему свой взгляд на русскую историю. Письмо Пушкина - один из замечательных памятников русского эпистолярного стиля.

^ Внимательно прочитайте письмо и продумайте ответы на нижеследующие вопросы.


П.Я.ЧААДАЕВУ.

<Подлинник по-французски> 10 октября 1936 г.

Из Петербурга в Москву.

Благодарю за брошюру, которую вы мне прислали. Я с удовольствием перечел ее, хотя очень удивился, что она переведена и напечатана. Я доволен переводом: в нем сохранена энергия и непринужденность подлинника. Что касается мыслей, то вы знаете, что я далеко не во всем согласен с вами. Нет сомнения, что схизма (разделение церквей) отъединила нас от остальной Европы и что мы не принимали участия ни в одном из великих событий, которые ее потрясли, но у нас было свое особое предназначение. Это Россия, это ее необъятные пространства поглотили монгольское нашествие. Татары не посмели перейти наши западные границы и оставить нас в тылу. Они отошли к своим пустыням, и христианская цивилизация была спасена. Для достижения этой цели мы должны были вести совершенно особое существование, которое, оставив нас христианами, сделало нас, однако, совершенно чуждыми христианскому миру, так что нашим мученичеством энергичное развитие Европы было избавлено от всяких помех. Вы говорите, что источник, откуда мы черпали христианство, был нечист, что Византия была достойна презрения и презираема и т.п. Ах, мой друг, разве сам Иисус Христос не родился евреем и разве Иерусалим не был притчей во языцех? Евангелие от этого разве менее изумительно? У греков мы взяли евангелие и предания, но не дух ребяческой мелочности и словопрений. Нравы Византии никогда не были нравами Киева. Наше духовенство, до Феофана, было достойно уважения, оно никогда не пятнало себя низостями папизма и, конечно, никогда не вызвало бы реформации в тот момент, когда человечество больше всего нуждалось в единстве. Согласен, что нынешнее наше духовенство отстало. Хотите знать причину? Оно носит бороду, вот и все. Оно не принадлежит к хорошему обществу. Что же касается нашей исторической ничтожности, то я решительно не могу с вами согласиться. Войны Олега и Святослава и даже удельные усобицы - разве это не та жизнь, полная кипучего брожения и пылкой и бесцельной деятельности, которой отличается юность всех народов? Татарское нашествие - печальное и великое зрелище. Пробуждение России, развитие ее могущества, ее движение к единству (к русскому единству, разумеется) оба Ивана, величественная драма, начавшаяся в Угличе и закончившаяся в Ипатьевском монастыре, - как, неужели все это не история, а лишь бледный и полузабытый сон? А Петр Великий, который один есть целая всемирная история! А Екатерина II, которая поставила Россию на пороге Европы? А Александр, который привел вас в Париж? И (положа руку на сердце) разве не находите вы чего-то значительного в теперешнем положении России, чего-то такого, что поразит будущего историка? Думаете ли вы, что он поставит нас вне Европы? Хотя лично я сердечно привязан к государю, я далеко не восторгаюсь всем, что вижу вокруг себя; как литератора - меня раздражает, как человек с предрассудками - я оскорблен, - но клянусь честью, что ни за что на свете я не хотел бы переменить отечество, или иметь другую историю, кроме истории наших предков, такой, какой нам Бог ее дал.

Вышло предлинное письмо. Поспорив с вами, я должен вам сказать, что многое в вашем послании глубоко верно. Действительно, нужно сознаться, что наша общественная жизнь -грустная вещь. Что это отсутствие общественного мнения, что равнодушие ко всему, что является долгом, справедливостью и истиной, это циничное презрение к человеческой мысли и достоинству - поистине могут привести в отчаяние. Вы хорошо сделали, что сказали это громко. Но боюсь, как бы ваши религиозные исторические воззрения вам не повредили...


Вопросы:

  1. Каков общие тон письма? Как Пушкин добился, чтобы спор идей не перешел в выпады против личности адресата?

  2. Как Пушкин продемонстрировал, что он понимающий читатель, а не раздраженный критик?

  3. В каких частях письма Пушкин выражает согласие и несогласие с позицией Чаадаева? Почему именно там?

  4. Как Пушкин сохраняет доверительную интонацию в письме? Где он проявляет личную солидарность с Чаадаевым?

  5. Попробуйте выяснить из письма Пушкина содержание произведения Чаадаева.




Похожие:

3. психология общения письма iconПрограмма курса «Психологическая азбука общения» («Азбука знакомства»)
Программа «Психология общения» является авторской модификацией программы Е. И. Рогова «Психология общения» и предназначена для организации...
3. психология общения письма iconИнтернет-ресурсы психолого-педагогического содержания
Практическая психология, Психология общения, Учебные заведения, Клиническая психология
3. психология общения письма iconРодился: 27 мая 1879, Меккесхайм, Германия; скончался
Интересы: общая психология, психология развития, психология личности и социальная психология, философия психологии и теоретическая...
3. психология общения письма iconПсихология общения и конфликтология
Стиль общения, который отличает стремление уклониться от принятия решений, переложить эту задачу на партнера, практически полная...
3. психология общения письма iconРодился: 15 апреля 1880, Прага, Австро-Венгрия; скончался
Интересы: экспериментальная психология, военная психология, философия психологии и теоретическая психология, психологическое изучение...
3. психология общения письма iconИнформация о научных руководителях
Сфера научных интересов: психология пограничных психических расстройств, психология стресса и адаптации, психология экстремальных...
3. психология общения письма iconИнформация о научных руководителях
Сфера научных интересов: психология пограничных психических расстройств, психология стресса и адаптации, психология экстремальных...
3. психология общения письма iconМетодическая разработка Урока презентации на тему «Психология общения»
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа...
3. психология общения письма iconДокументи
1. /Психология общения.txt
3. психология общения письма iconПравила общения в чатах Правила составления электронного письма Правила поведение в интернете Задание 9 Заполнить анкету
Правила составления электронного письма
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©lib2.podelise.ru 2000-2013
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы