Стандарт качества предоставления муниципальной услуги icon

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги



НазваниеСтандарт качества предоставления муниципальной услуги
Дата конвертации19.09.2012
Размер326.11 Kb.
ТипДокументы
источник

Приложение №3


Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

«Предоставление дополнительного образования детям в образовательных учреждениях, учредителем которых является Администрация муниципального образования «Воткинский район»


1. Общие положения


1.1. Настоящий стандарт распространяется на услугу «Предоставление дополнительного образования детям в образовательных учреждениях, учредителем которых является Администрация муниципального образования «Воткинский район» ( далее – Услуга), оказываемую гражданам бюджетными образовательными учреждениями дополнительного образования детей муниципального образования «Воткинский район» и определяет порядок предоставления муниципальными ( бюджетными) образовательными учреждениями дополнительного образования.

1.2. Орган предоставляющий услугу – образовательные учреждения, расположенные на территории муниципального образования Воткинский район.

Информация о месте нахождения, номера телефонов для справок, адреса электронной почты муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих Услугу, приведены в приложении 1.

1.3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги

1)Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993 г.);

2) Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 г.);

3) Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации", с изменениями;

4) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131 –ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», с изменениями;

5) Закон РФ от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании», с изменениями;

6) Федеральный закон Российской Федерации от 04.12.2007 N 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»;

7) Постановление Правительства РФ от 07.03.1995 г. № 233 «Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей», с изменениями;

8) Постановление Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 № 505 «Об утверждении правил оказания платных образовательных услуг», с изменениями;

9) Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003г. №27 «О введении в действие эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03 Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)»;

10)Межведомственная программа развития системы дополнительного образования детей до 2010 года. Утверждена Министром образования и науки РФ 16.04.2007 и Министром культуры и массовых коммуникаций РФ30.08.2007г.;

11)Информационное письмо Департамента молодежной политики, воспитания и социальной защиты детей Министерства образования и науки РФ от 29.09.2006 №06- 1479 «О методических рекомендациях по организации деятельности спортивных школ РФ».


^ 2. Порядок получения доступа к муниципальной услуге


2.1.Описание получателей муниципальной услуги

Получателями муниципальной услуги являются физические лица в возрасте:

в МБОУ ДОД «Центр детского творчества» Воткинского района – от 6 до 18 лет;

в МБОУ ДОД районная «Детско-юношеская спортивная школа» – от 7 до 18 лет;

в МБОУ ДОД «Детско-юношеская спортивная школа» поселка Новый – от 6 до 23 лет.

Муниципальная услуга носит заявительный характер. Заявителями муниципальной услуги являются родители (законные представители) несовершеннолетнего ребенка.

^ 2.2.Перечень оснований для отказа в оказаний муниципальной услуги:

- отсутствие данного вида услуги в перечне образовательных программ;

- отсутствие документов, которые родители ( законные представители) должны представить;

- недостижением ребенком возраста:

- 6 лет при подаче заявления в МБОУ ДОД «Центр детского творчества» Воткинского района

- 7 лет при подаче заявления в МБОУ ДОД районная Детско-юношеская спортивная школа

- 6 лет при подаче заявления в МБОУ ДОД «Детско-юношеская спортивная школа» пос. Новый»

- медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка, его невозможности посещать выбранное направление обучения;

- отсутствие свободных мест в учреждении дополнительного образования;

- отсутствие документов, которые родители (законные представители) должны предоставить

- фамилии, имена, отчества написаны не полностью и не соответствуют паспортным данным;

- в документах имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные исправления;

- документы исполнены карандашом

- документы имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

^ 2.3. Документы необходимые потребителю муниципальной услуги для ее получения:

Для получения муниципальной услуги в учреждениях дополнительного образования детей родители (законные представители) подают заявление о приеме ребенка (приложение № 2). К заявлению прилагаются:

- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка, его возможности заниматься по выбранному направлению. (выдается в медицинском учреждении)

- документ, удостоверяющий личность ребенка (копия и оригинал свидетельства о рождении или паспорт);


^ 2.4. Порядок действий потребителя муниципальной услуги:

Правила приема граждан в учреждении определяются учреждением самостоятельно в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок приема граждан в учреждения, предоставляющие Услугу, должен быть доведен до сведения обучающихся, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в Уставе учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение дополнительного образования соответствующего уровня.

При приеме гражданина в учреждение, предоставляющее Услугу, последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации учреждения, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся учреждения должны быть определены Уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим Уставом локальными актами. Учащиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

^ 2.5.Описание результата предоставления муниципальной услуги

- получение бесплатного дополнительного образования: овладение знаниями, умениями и навыками, определенными образовательной программой объединения;

- окончание обучения в Учреждении и выдача Получателю документа установленного в Учреждении образца с регистрацией в журнале выдачи документов;

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление учреждениями дополнительного образования детей образовательных услуг детям по дополнительным образовательным программам. (Приложение № 3)


^ 3. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги 


3.1. Требования к учреждению

Основные документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

  1. Устав образовательного учреждения

  2. Лицензия на осуществление ( право ведения) образовательной деятельности;

  3. Свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

  4. Приказы, договоры, правила, инструкции, методики, положения;

  5. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения

  6. Положительные заключения Роспотребнадзора и Госпожнадзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.

  7. Образовательная программа образовательного учреждения

  8. Годовой план работы

  9. Учебные планы и учебные программы, расписание занятий

Государственный статус образовательного учреждения определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.

^ 3.2. Требования к режиму работы учреждения

Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течении всего рабочего времени в соответствии с годовым календарным учебным графиком, разрабатываемым и утверждаемым образовательным учреждением самостоятельно, согласованного с органом управления образованием.

^ 3.3. Требования к зданию учреждения

Учреждение, предоставляющее Услугу, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей Услуги и предоставление им Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).

^ 3.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга

В здании учреждения, предоставляющего Услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) учебные помещения (классные комнаты);

2) гардеробная;

3) специализированные помещения (спортивный и актовый залы, библиотека, студии и иные специализированные помещения).

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Помещения учреждений дополнительного образования детей следует размещать в наземных этажах зданий. Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах.

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

Здания учреждений дополнительного образования детей должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и водоснабжения, и водостоками.

Основные помещения учреждений дополнительного образования должны иметь естественное освещение.

Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.

В основной перечень оснащения учреждения включаются следующее оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

2) лабораторное оборудование (в зависимости от специфики образовательной программы);

3) компьютерная техника;

4) видеоаппаратура;

5) швейные машины и прочее швейное оборудование;

6) иное оснащение (в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ).

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования в учреждениях дополнительного образования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

^ 3.5. Требования к персоналу учреждения

3.5.1. Наличие документов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги

Муниципальная Услуга "Предоставление дополнительного образования детям в образовательных учреждениях, учредителем которых является Администрация муниципального образования «Воткинский район»" оказывается в учреждениях, функционирующих в соответствии со следующими основными документами:

1) устав учреждения (устав должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования).

Устав учреждения (далее - Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, предоставляющего Услугу, и должен включать в себя следующие сведения:

- предназначение учреждения;

- порядок формирования деятельности, реорганизации и ликвидации;

- юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);

- ведомственная принадлежность и подчиненность;

- основные задачи деятельности.

Устав определяет статус и ответственность учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности учреждения, имущество и финансы, учет и отчетность, контроль за деятельностью и управлением учреждением;

2) лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;

3) свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

4) руководства, правила, инструкции, методики, положения (которые должны регламентировать процесс предоставления услуги в сфере дополнительного образования, определять методы (способы) ее предоставления и контроля).

В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.4.1251-03);

- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения;

5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения.

В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании Услуги, входят:

- технический паспорт учреждения;

- технические паспорта на используемое оборудование;

- сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

- инвентарные описи основных средств;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением;

6) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

7) приказы и распоряжения руководителя образовательного учреждения;

8) учебные программы (программы дополнительного образования детей).

^ 3.5.2. Укомплектованность штата

Предоставление муниципальной услуги осуществляет персонал в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду образовательного учреждения.

^ 3.5.3. Требования к образованию, квалификации, опыту персонала, наличию лицензий

Работники образовательного учреждения должны иметь профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную соответствующими документами об уровне образования и (или) квалификации, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники общеобразовательного учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к обучающимся и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности не допускаются лица:

- лишенные права заниматься деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

- имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности, половой неприкосновенности и половой свободы личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

- имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

- признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

- имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

К трудовой деятельности в сфере образования, воспитания, развития несовершеннолетних, организации их отдыха и оздоровления, медицинского обеспечения, социальной защиты и социального обслуживания, в сфере детско-юношеского спорта, культуры и искусства с участием несовершеннолетних не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности.

^ 3.6. Требования к организации муниципальной услуги

3.6.1. Информационная оснащенность

Информирование граждан может осуществляться посредством:

1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

2) публикации информации об образовательных учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайте Районного управления образования Администрации МО «Воткинский район»;

3) информационных стендов (уголков получателей услуг).


Места для информирования заявителей оборудуются информационными стендами с образцами заполнения заявлений, столом, бланками заявлений, шариковой ручкой. Текст размещаемых на стендах материалов напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены. Стенды доступны для ознакомления заявителя с информацией, правильно освещены, включены материалы:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регламентирующие порядок предоставления муниципальной услуги, права и ответственность специалиста и заявителя;

- текст настоящего Стандарта с приложениями;

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес Интернет-сайта образовательного учреждения и электронной почты учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (Приложение № 1 к настоящему Стандарту);

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.

Информацию о предоставлении Услуги заинтересованные граждане могут получить индивидуально (в устной или письменной форме) или публично на сайте Администрации муниципального образования «Воткинский район»: votray.votkinsk.net. или Районного управления образования Администрации муниципального образования «Воткинский район» (адрес сайта - http://votruo.ucoz.ru).

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Информация о деятельности образовательного учреждения, о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

^ 3.6.2. Процедура оказания муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:

- выбор заявителями Учреждения дополнительного образования;

- подача документов заявителями для приема в Учреждение дополнительного образования;

- рассмотрение специалистом Учреждения дополнительного образования принятого заявления и решение о приеме;

- зачисление ребенка в Учреждение дополнительного образования;

- предоставление муниципальной услуги.

Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является прием заявления от заявителя. В течение 10 минут уполномоченным сотрудником рассматривается заявление и дается положительный или отрицательный ответ. Итогом обращения заявителя является его зачисление (не зачисление) в объединение.

Прием обучающихся в муниципальное общеобразовательное учреждение оформляется приказом директора. При зачислении ребенка в муниципальное образовательное учреждение руководитель обязан ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом образовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию процесса предоставления муниципальной услуги.


^ 3.6.3. Порядок оказания муниципальной услуги

Сроки предоставления Услуги устанавливаются образовательным учреждением в соответствии с реализуемыми образовательными программами дополнительного образования детей.

Учебный год в образовательных учреждениях, учреждении дополнительного образования детей начинается в соответствии с Уставом образовательного учреждения, учебным планом. Продолжительность учебного года не менее 36 недель.

Ответственный за оказание муниципальной услуги является руководитель Учреждения.

Руководитель Учреждения определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемых муниципальной услуг.

Учреждения, предоставляющие муниципальной услугу, должны представлять широкий спектр программ дополнительного образования детей, удовлетворяющих потребности всех желающих и способствующих развитию способности детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации его в обществе.

Учреждение самостоятельно разрабатывает программу своей деятельности с учетом запроса детей, потребностей семьи, образовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций, особенностей социально-экономического развития региона.

Содержание образования в детских объединениях определяется учебным планом учреждения, образовательными программами дополнительного образования детей (типовыми, модифицированными, экспериментальными, авторскими). Образовательные программы разрабатываются и утверждаются Учреждением самостоятельно. в соответствии с «Примерными требованиями к программам дополнительного образования детей» (письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 11.12.2006 г. № 06-1944).

Образовательные программы Учреждения включают в себя учебный план, перечень образовательных программ объединений, календарный учебный график и другие материалы, регламентирующие образовательный процесс.

Учреждение организует работу с детьми в течение всего календарного года. В период каникул Учреждение может открывать в установленном порядке лагеря отдыха, создавать объединения с постоянным и переменными составом детей в лагерях (загородных или с дневным пребыванием), создавать профильные сводные отряды на своей базе и по месту жительства, организовывать детские праздники, концерты и другие виды содержательного досуга детей.

В период каникул может быть организована творческая практика обучающихся, если таковая предусмотрена образовательной программой, а также могут проводиться занятия по программе, если она не была выполнена в течение учебного года. Решение о продлении учебного года принимает педагогический совет и утверждает директор.

Учреждение ведет методическую работу, направленную на совершенствование образовательного процесса, программ, форм и методов деятельности объединений, мастерства педагогических работников.

Численный состав объединений, сроки обучения и режим занятий Получателей в объединениях определяются Учреждением в соответствии с характером деятельности, содержанием программы, условиями образовательного процесса и регламентируются Уставом Учреждения, локальными актами и рекомендациями СаНПиН 2.4.4.1251-03.

Учреждение самостоятельно в выборе системы оценок, формы, порядка и периодичности аттестации Получателей муниципальной услуги.

Организация итоговой аттестации Получателей муниципальной услуги.

Учреждение самостоятельно в выборе системы форм и порядка проведения итоговой аттестации Получателей муниципальной услуги.

Положение об итоговой аттестации Получателей муниципальной услуги утверждается руководителем Учреждения.

Получатель, прошедший полный курс образовательной программы и итоговую аттестацию, получает документ, удостоверяющий факт получения дополнительного образования (справка, свидетельство, др.).

Получатель муниципальной услуги считается завершившим обучение на основе приказа руководителя Учреждения о его выбытии в связи с полным освоением курса образовательной программы и прохождении итоговой аттестации.

^ 3.7. Требования к взаимодействию сотрудников учреждения с потребителями услуги


3.7.1. Участниками образовательного процесса в образовательном учреждении являются обучающиеся, педагогические работники образовательного учреждения, родители (законные представители) обучающихся.

3.7.2. Права и обязанности обучающихся, их родителей (законных представителей) как участников образовательного процесса определяются уставом образовательного учреждения и иными предусмотренными уставом локальными актами.

3.7.3. Дисциплина в образовательном учреждении поддерживается на основе уважения человеческого достоинства обучающихся и педагогических работников. Применение методов физического и психического воздействия по отношению к обучающимся не допускается.

^ 3.8. Система индикаторов оценки качества услуги:





п/п

Индикаторы качества муниципальной услуги

Единица измерения

^ Значение индикатора

1

Соответствие помещений санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, оснащение телефонной связью и обеспеченность всеми видами коммуникаций

%

не менее 100

2

Оснащенность специализированным оборудованием и инвентарем для реализации всех разделов образовательной программы: кабинетов технологии, мастерских, спортзала, туристическим инвентарем

%

не менее 60

3

Укомплектованность кадрами

%

100

4

Доля педагогических работников с высшим профессиональным образованием

%

Не менее 80 %

5

Доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации

%

не менее 60

6

Доля педагогов, имеющих квалификационную категорию

%

не менее 80

7

Сохранность контигента учащихся от первоначального комплектования

( суммарно):

- по учебным программам , реализуемым в течении 1 года

- по учебным программа м , реализуемым в течении 2-х и более лет

%

Не менее 60%

8

Удовлетворенность родителей качеством образования

%

не менее 90

9

Количество учащихся, принимающих участие в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях и иных

подобных мероприятиях, от общего количества учащихся

%

Не менее 15 %

10

Количество обоснованных жалоб

число

0


^ 4. Порядок обжалования потребителями муниципальной услуги нарушений требований стандарта


4.1. Гражданин может обратиться с жалобой на действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги, устно или письменно к директору образовательного учреждения, начальнику Районного управления образования, к первому заместителю главы Администрации Воткинского района, либо в адрес Главы муниципального образования «Воткинский район», главы Администрации муниципального образования «Воткинский район».

4.2. При обращении получателя муниципальной услуги устно ответ на обращение (жалобу) с согласия получателя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В письменном обращении (жалобе) указываются:

-фамилия, имя, отчество гражданина (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

- контактный почтовый адрес;

- предмет обращения;

- личная подпись гражданина (его уполномоченного представителя) и дата.

Письменное обращение (жалоба) должно быть написано разборчивым подчерком, не содержать нецензурных выражений.

Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты поступления и регистрации обращения.

4.3. Все обращения (жалобы), поданные в устной или письменной форме, регистрируется в журнале. Зарегистрированные обращения передаются руководителю для назначения лица, ответственного за её рассмотрение.

4.4. Если в результате рассмотрения обращений, жалобы признаны обоснованными, руководитель принимает решение о применении мер и вида ответственности к лицам, допустившим нарушения требований законодательства Российской Федерации, настоящего регламента, в ходе предоставления муниципальной услуги.

Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.

4.5. По результатам рассмотрения обращения (жалобы), лицо, ответственное за её рассмотрение подготавливает ответ (сообщение) заявителю, который согласуется и подписывается руководителем.

Сообщение о принятом решении по жалобе, и мерах, принятых в соответствии с принятым решением, направляется заявителю в течение 5 рабочих дней после принятия решения, но не позднее 30 дней со дня поступления и регистрации обращения.


^ 5. Ответственность за нарушение требований стандарта


5.1. Работа образовательных учреждений по предоставлению муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества услуги. 

5.2. Руководитель образовательного учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги.

5.3. Руководитель общеобразовательных учреждений обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения,

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги и контроль качества предоставляемой услуги, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества предоставляемой муниципальной услуги в должностных инструкциях конкретных работников, либо приказом по образовательному учреждению.

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги и стандарта качества.


^ 6. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги требованиям стандарта


6.1. Контроль за исполнением стандарта качества предоставления муниципальной услуги может осуществляться в формах внешнего и внутреннего контроля.

6.2. Внешний контроль:

Государственный контроль (надзор) в сфере образования осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки и Службой по надзору и контролю в сфере образования при Министерстве образования и науки Удмуртской Республики, в пределах компетенции, установленной действующим законодательством.

6.3.Внутренний контроль осуществляется администрацией образовательного учреждения в пределах компетенции, установленной действующим законодательством.

6.4. Районное управление образования Администрации МО «Воткинский район» осуществляет проверку деятельности образовательных учреждений по оказанию муниципальной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в Районное управление образования Администрации МО «Воткинский район», проведения по фактам обращения служебных расследований по выявленным нарушениям с привлечением соответствующих специалистов;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб образовательного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

 


Приложение 1

К стандарту качества

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление дополнительного образования

детям в образовательных учреждениях,

учредителем которых является

Администрация муниципального образования

«Воткинский район»


^ Органы ответственные за предоставление муниципальной услуги



Наименование учреждения

Руководитель учреждения

Почтовый адрес, электронный адрес, контактный телефон

График работы учреждения

1

Районное управление образования администрации

МО «Воткинский район»

начальник Епишкина Ольга Авенировна

427438 г. Воткинск,

ул. Осипенко, 5

e-mail:

vot-ruo@yandex.ru

тел.: 8 (34145) 5-13-15

понедельник-четверг

8.00 – 17.00

пятница

8.00 – 16.00



Учреждения, непосредственно предоставляющие муниципальную услугу


2

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Центр детского творчества» Воткинского района

Казанцева Вера Геннадевна

427438 г. Воткинск,

ул. Осипенко, 5

e-mail: rcdtv@udm.net

тел.: 8 (34145) 5-85-97

понедельник-четверг

8.00 – 17.00

пятница

8.00 – 16.00


3

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей районная «Детско-юношеская спортивная школа»

Иванов

Юрий Константинович

427430 г. Воткинск,

ул. Красноармейская,

43а

тел.: 8 (34145) 5-14-30

понедельник-четверг

8.00 – 17.00

пятница

8.00 – 16.00


4

Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детей «Детско-юношеская спортивная школа»

п. Новый

Перевощиков Андрей Евгеньевич

427413, Воткинский район, п. Новый,

ул. Центральная,11

тел.: 8 (34145) 7-23-32

7-23-78

понедельник-четверг

8.00 – 17.00

пятница

8.00 – 16.00




Приложение 2

К стандарту качества

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление дополнительного образования

детям в образовательных учреждениях,

учредителем которых является

Администрация муниципального образования

«Воткинский район»


^ Заявление в МБОУ ДОД ЦДТ Воткинского района

Директору МБОУ ДОД ЦДТ

Воткинского района

_________________________

от________________________

________________________

(ФИО родителя)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять моего ребенка__________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

(ФИО, дата рождения ребенка)

учащегося_________ класса____________________________________________________ школы

в объединение дополнительного образовании е детей______________________________________

__________________________________________________________________________________

( наименование объединения)

в качестве обучающегося на ______________________________________________ год обучения


*Медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка прилагаю. ____________________

* только для туристических и хореографических методобъединений (подпись родителя)


С Уставом Учреждения, лицензией на право осуществления

образовательной деятельности, правами и обязанностями

участников образовательного процесса ознакомлен(а): ____________________ (подпись родителя)


Согласие на обработку персональных данных


Я, ____________________________________________________________________, даю свое согласие

МБОУ ДОД ЦДТ Воткинского района (г. Воткинск, ул. Осипенко, 5):

1) на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокировку и уничтожение, в том числе с помощью средств автоматизации, своих персональных данных и данных моего ребенка (фамилия, имя, отчество; год, месяц, дата; место жительства; прочие сведения, предусмотренные действующим законодательством и локальными правовыми актами МБОУ ДОД ЦДТ Воткинского района;

Обработка персональных данных осуществляется в целях организации приема в Центр детского творчества Воткинского района; обеспечения учебного процесса; подтверждения третьим лицам факта обучения моего ребенка в МБОУ ДОД ЦДТ Воткинского района; в иных целях, предусмотренных законодательством.

Свое согласие я даю на срок с момента обработки персональных данных до передачи их в архив.

С действующим законодательством и локальными правовыми актами Центра детского творчества Воткинского района в области защиты персональных данных я ознакомлен.


Адрес




Тел.дом

ФИО матери




Тел. раб.,

сотовый

ФИО отца




Тел. раб.,

сотовый



«_____» ___________________ 20__ г. ____________________

(подпись родителя)


^ Заявление в МБОУ ДОД «Детско-юношеская спортивная школа п. Новый»

Директору МОУ ДОД

«ДЮСШ п. Новый»

А.Е.Перевощикову

от _______________________

__________________________

проживающего по адресу:

___________________________

место работы:_______________

___________________________

должность:_________________


заявление


Прошу принять моего ребенка ______________________________________

Ф.И.О., дата рождения

в ДЮСШ на отделение _______________________________________________

лыжные гонки, велоспорт, хоккей

Тренер-преподаватель________________________________________________

Ф.И.О.

Свидетельство о рождении (паспорт)___________________________________


Дата______________ Подпись ____________


^ Заявление в МБОУ ДОД районная Детско-юношеская школа

Директору МБОУ ДОД

районная ДЮСШ

Ю.К. Иванову

от _______________________

__________________________

проживающего по адресу:

___________________________

место работы:_______________

___________________________

должность:_________________


заявление


Прошу принять моего ребенка ______________________________________

Ф.И.О., дата рождения

в ДЮСШ на отделение _______________________________________________

лыжные гонки, велоспорт, хоккей

Тренер-преподаватель________________________________________________

Ф.И.О.

Свидетельство о рождении (паспорт)___________________________________


Дата______________ Подпись ____________


Приложение 3

К стандарту качества

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление дополнительного образования

детям в образовательных учреждениях,

учредителем которых является

Администрация муниципального образования

«Воткинский район»


МБОУ ДОД «Центр детского творчества» Воткинского района реализует программы дополнительного образования детей по направлениям:


Объединения

Возраст воспитанника (лет)

Туристско-краеведческое



6-18

Эколого-биологическое

Художественно-эстетическое

Социально-педагогическое

Научно-техническое



МБОУ ДОД районная ДЮСШ реализует программы дополнительного образования детей в отделениях:

- лыжные гонки;

- легкая атлетика;

- спортивные игры (волейбол, баскетбол, футбол, настольный теннис, шахматы);

- единоборство (самбо, дзюдо, бокс);

Учебно-тренировочный процесс осуществляется в группах:


Группы в объединениях

Возраст воспитанника (лет)

Группы спортивно-оздоровительные

7-18

Группы начальной подготовки

7-11

Группы учебно-тренировочные

10-15

Группы спортивного совершенствования

15-18


МБОУ ДОД «ДЮСШ пос. Новый» реализует программы дополнительного образования детей в отделениях:

  • велосипедный спорт;

  • лыжные гонки;

- хоккей с шайбой.


Учебно-тренировочный процесс осуществляется в группах:


Группы в объединениях

Возраст воспитанника (лет)

Группы спортивно-оздоровительные

6-18

Группы начальной подготовки

9-12

Группы учебно-тренировочные

10-18

Группы спортивного совершенствования

14-19

Группы высшего спортивного мастерства

16-23




Похожие:

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги icon2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги iconСтандарт качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление дошкольного образования, воспитания и содержание ребенка в образовательных учреждениях Воткинского района»
Ию муниципальной услуги «Предоставление дошкольного образования, воспитания и содержание ребенка в образовательных учреждениях Воткинского...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги iconСтандарт качества предоставления муниципальной услуги «Общее образование» в Энгельсском муниципальном районе Саратовской области
Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества (далее Стандарт) муниципальной услуги «Общее образование» (далее...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги icon2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разра­ботан в целях повышения качества предоставления и доступности...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги icon2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Зачисление в образовательное учреждение" устанавливает сроки и последовательность...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги iconСтандарт качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего,...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиков»
Административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги iconРегламент предоставления муниципальной услуги
Муз лмр мо «Луховицкая црб» «Прием заявок (запись) на прием к врачу в электронном виде» (далее – Регла­мент) разработан в целях повышения...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги iconПроект административного регламента предоставления администрацией ольховатского муниципального района воронежской области муниципальной услуги «выдача разрешений на установку рекламных конструкций на территории ольховатского муниципального района»
Ент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Зачисление в образовательное учреждение»
Регламент предоставления муниципальной услуги «Зачисление в образовательное учреждение» (далее – регламент, муниципальная услуга)...
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги iconРегламент му отдел образования мо «Тереньгульский район» Ульяновской области предоставления муниципальной услуги по выдаче разрешений на вступление в брак несовершеннолетним
Министративный регламент) разработан в целях повышения качества представления гражданам муниципальной услуги предоставления муниципальной...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©lib2.podelise.ru 2000-2013
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы