Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента icon

Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента



НазваниеПостановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента
страница1/2
Дата конвертации02.10.2012
Размер424.94 Kb.
ТипПостановление
источник
  1   2

проект


АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ


ПОСТАНОВЛЕНИЕ


От 01.12. 2011 года №3088


Об утверждении административного регламента

предоставления муниципальной услуги по

«Предоставлению информации о текущей

успеваемости обучающихся, ведение

электронного дневника и электронного

журнала успеваемости»


В целях реализации прав и законных интересов граждан и организаций при исполнении органами местного самоуправления муниципальных услуг, обеспечения публичности и открытости данной деятельности, повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации Вольского муниципального района от 17.08.2011 г. № 2114 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг» и на основании ст.ст.38 и 50 Устава Вольского муниципального района,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости согласно приложения.


2. Начальнику управления образования администрации Вольского муниципального района обеспечить предоставление подведомственными общеобразовательными учреждениями муниципальной услуги в соответствии с административным регламентом, утвержденным п. 1 настоящего постановления.


3. Постановление администрации Вольского муниципального района от 10.02.2011 г. № 229 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» признать утратившим силу.


4. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в средствах массовой информации.


5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Вольского муниципального района по социальным вопросам.


^ Глава администрации Вольского

муниципального района И.И.Пивоваров


Приложение

к постановлению администрации

Вольского муниципального района

от «___» ______ 2011 г. № ______


^ Административный регламент

предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости


^ I. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего регламента является предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.

1.2. Информация о текущей успеваемости обучающихся, о ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости (далее по тексту – Информация) предоставляется родителям (законным представителям) детей, обучающихся в муниципальных общеобразовательных учреждениях Вольского муниципального района (далее по тексту – Заявители).

1.3 Информация о месте нахождения, номерах телефонов, адресах Интернет – сайтов и электронной почты, график работы общеобразовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу по текущей успеваемости обучающихся, о ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости содержится в приложении 1 к настоящему Регламенту и размещены на официальном сайте Управления образования администрации Вольского муниципального района www.volskseun.ru.

Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель вправе обратиться:

  • в устной форме лично, по телефону в образовательное учреждение;

  • в письменной форме, в том числе по адресу электронной почты образовательного учреждения;

  • через официальные интернет-сайты образовательных учреждений;

  • лично у специалиста Управления образования по адресу: 412909 г.Вольск, ул.Революционная,46 а, каб.3, понедельник - пятница с 08.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 14.00, выходные дни - суббота и воскресенье;

  • по телефону Управления образования 8 (845-93) 7-05-68;

  • письменно по электронной почте Управления образования: uovmr@mail.ru;

через официальный сайт Управления образования администрации Вольского муниципального района www.volskseun.ru;

  • через официальный портал государственных услуг www.gosuslugi.ru

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

  • достоверность предоставляемой  информации;

  • четкость в изложении информации;

  • полнота  информации;

  • наглядность форм предоставляемой  информации;

  • удобство и доступность получения  информации;

  • оперативность  предоставления   информации.

Информирование заявителей организуется следующим образом:

  • индивидуальное информирование;

  • публичное информирование;

Информирование проводится в форме:

  • устного информирования;

  • письменного информирования;

  • размещения  информации  на сайте.

1.4. Индивидуальное устное информирование заявителей осуществляется сотрудниками образовательных учреждений при личном общении или по телефону.

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других сотрудников. Время ожидания заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя сотрудник осуществляет не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой  информацией  в письменном виде, электронной форме, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.

Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке  предоставления   муниципальной   услуги  принимаются в соответствии с графиком работы образовательных учреждений.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей осуществляется путем почтовых отправлений.

Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя за  информацией).

Публичное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов на интернет-сайтах образовательных учреждениях.

Предоставление   муниципальной   услуги  может осуществляться в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных  услуг.

1.5. Требования к местам  предоставления   муниципальной   услуги 

Места ожидания в очереди на представление или получение муниципальной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями. Здание, в котором располагаются должностные лица, занимающиеся непосредственно приемом заявителей, должно быть оборудовано удобным входом, обеспечивающим свободный доступ посетителей в помещение.

1.6. Требования к организации зоны информирования:

Зона информирования должна быть оборудована информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую  информацию  о  муниципальной   услуге:

- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты администрации Вольского муниципального района, Управления образования, образовательного учреждения, адрес официального Интернет- сайта, сайта образовательного учреждения и Портала государственных  услуг;

- другие информационные материалы, необходимые для  предоставления   муниципальной   услуги  (информацию  в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения  административной  процедуры).

Места ожидания в очереди на представление или получение муниципальной услуги должны соответствовать комфортным условиям для заявителей. Количество мест определяется, исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех.

Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности сотрудника образовательного учреждения, осуществляющего прием заявителей;

- режима работы сотрудника образовательного учреждения, осуществляющего прием заявителей.

Каждое рабочее место сотрудника образовательного учреждения должно быть оборудовано:

- местом для приема посетителей (приема заявлений);

-персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных;

- печатающим, ксерокопирующим и сканирующим устройствами.

Сотрудники образовательного учреждения при  предоставлении   муниципальной   услуги  руководствуются положениями настоящего  Регламента.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке  предоставления   муниципальной   услуги  по телефону сотрудник общеобразовательного учреждения, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, наименование общеобразовательного учреждения. В конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринять.

Сотрудники образовательного учреждения несут персональную ответственность за исполнение  административных  процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим  Регламентом .


^ 2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1.Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости».

2.2. Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги – Управление образования администрации Вольского муниципального района (далее по тексту – Управление образование).

Муниципальную услугу предоставляют общеобразовательные учреждения (Приложение 1 к настоящему Регламенту), осуществляющие полномочия по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающихся, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости.

В ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:

- Управлением образования.

Механизм взаимодействия с указанными органами при предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Саратовской области, правовыми актами Вольского муниципального района.

2.3. Результатом Услуги является предоставление заявителю актуальной и достоверной информации в форме электронного дневника, представляющего совокупность сведений следующего состава:

- сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе годовой календарный учебный график, расписание занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;

- результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;

- сведения о посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период.

2.4.Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги осуществляется в период организации учебно-воспитательного процесса в образовательных учреждениях. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с годовым календарным учебным годом, разрабатываемым и утвержденным образовательными учреждениями по согласованию с Управлением образования.

Заявители могут воспользоваться данной услугой ежедневно в любое время. Муниципальная услуга предоставляется в течение суток с момента обращения заинтересованного лица (независимо от формы обращения) в общеобразовательное учреждение.

Данная муниципальная услуга может предоставляться неоднократно.

2.5. Нормативно- правовые акты, непосредственно регулирующие исполнение муниципальной услуги:

  • Конституция Российской Федерации;

  • Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

  • Федеральный закон от 24 июня 1999 г. № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

  • Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании»;

  • Закон Российской Федерации от 24 июля 1998г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

  • Федеральный закон от 06 октября 2003г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

  • Федеральный закон от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;

  • Федеральный закон от 27 июля 2010г. №210–ФЗ «Об организации  предоставления  государственных и  муниципальных   услуг »;

  • Постановление Правительства РФ от 19 марта 2001 года № 196 « Об   утверждении  Типового положения об общеобразовательном учреждении»;

  • Постановление Правительства РФ от 12 марта 1997 года № 288 « Об   утверждении  Типового Положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья»;

  • Постановление Правительства РФ от 3 ноября 1994 года № 1237 « Об   утверждении  Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении»;

  • Постановление Правительства РФ от 1 июля 1995 г. N 676 « Об   утверждении  типового положения об образовательном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

  • Распоряжение Правительства РФ от 17 декабря 2009 г. N 1993-р « Об   утверждении  сводного перечня первоочередных государственных и  муниципальных   услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также  услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и  муниципальными  учреждениями»;

  • иными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими правоотношения в сфере организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными актами для предоставления муниципальной услуги: устный запрос заявителя, запрос по почте, а также заявление или запрос, поступивший по электронной почте (приложение № 2).

В заявлении или в запросе, поступившем по электронной почте, должны быть указаны:

    • фамилия, имя и отчество заявителя;

- почтовый и/или электронный адрес заявителя;

    • интересующие заявителя тема, вопрос, событие, факт, сведения запрашиваемой информации;

    • форма получения заявителем информации (информационное письмо, тематический перечень на бумажном или электронном носителе);

- личная подпись гражданина.

2.7. Других документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными актами для предоставления муниципальной услуги, не требуется.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги нет.

2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги:

2.9.1.исполнение муниципальной услуги приостанавливается:

- в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламентирующем исполнение муниципальной услуги, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения;

2.9.2.В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случаях, если:

  • у общеобразовательного учреждения отсутствует свидетельство об аккредитации той или иной образовательной программы;

  • если заявление подано лицом, не являющимся родителем (законным представителем) обучающегося.

2.10.Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуется.

2.11.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.12. Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не взимаются.

2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги: не более 30 минут. Продолжительность приема заявителя у сотрудника образовательного учреждения, при получении муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.

2.14. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления должностному лицу.

Датой принятия к рассмотрению обращения считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших обращений (приложение № 3) в день обращения. Срок оказания  услуги  носит индивидуальный характер и напрямую зависит от объема и сложности запрашиваемой заявителем  информации .

Предоставление   муниципальной   услуги  включает в себя следующие сроки:

- письменное и электронное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения;

-  предоставление  информационных материалов в форме устного информирования в течение 15 минут;

-  предоставление  информационных материалов посредством рассылки  информации о текущей  успеваемости обучающегося на домашний адрес электронной почты родителей (законных представителей) с установленной образовательным учреждением периодичностью.

Ответ на обращение подписывается руководителем и предоставляется заявителю или направляется по почтовому, электронному адресу.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:

2.15.1. Место для приема посетителей в общеобразовательном учреждении оборудуется противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.15.2. Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.

2.15.3. Места информирования, предназначенные для ознакомления заинтересованного лица с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, содержащими следующую информацию: график работы общеобразовательного учреждения, порядок предоставления муниципальной услуги, перечень необходимых документов.

2.13.4. Места ожидания в очереди должны иметь места для сидения. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для размещения в здании, но составляет не менее 5 мест.

2.15.5. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками.

2.15.6. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заинтересованным лицом может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста, а при отсутствии такой возможности в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов.

2.15.7. Кабинеты приема заинтересованного лица оборудуются информационными табличками (вывесками) с указаниями:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

- графика работы.

2.16.Показателем доступности и качества муниципальной услуги является:

-отсутствие обращений и жалоб получателей муниципальной услуги на нарушение их прав, на действия (бездействие) должностных лиц общеобразовательных учреждений при предоставлении муниципальной услуги в Управление образования администрации Вольского муниципального района (Управление).

2.17.Иных требований, в том числе учитывающих особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме, нет.


3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Настоящие требования определяют принципы предоставления и результат муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающихся, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости.

3.2. Услуга по предоставлению информации о текущей успеваемости обучающихся, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости - услуга, которая предоставляется дистанционно в электронном виде через Интернет-сайты общеобразовательных учреждений родителям (законным представителям) обучающихся по их запросу общеобразовательным учреждением с использованием информационно-коммуникационных технологий для обеспечения возможности ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с результатами текущего контроля посещаемости уроков, успеваемости, промежуточной аттестации обучающихся.

Локальным актом по общеобразовательному учреждению назначаются лица, ответственные за размещение и регулярное обновление информации в электронном дневнике и электронном журнале, а также лиц, осуществляющих проверку эти информации

3.3. Основными принципами предоставления Услуги являются:

1) бесплатность для получателя;

2) единство требований к результату Услуги;

3) заявительный порядок обращения за предоставлением Услуги.

3.4. Нормативное правовое регулирование отношений, возникающих в связи с организацией предоставления Услуги, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Саратовской области, нормативными правовыми Вольского муниципального района.

2.13.Устанавливаются следующие основные критерии и методы оценки качества результата Услуги:




Критерий

Метод оценки

1.

Актуальность информации о ходе и содержании образовательного процесса

Оценивается полнота сведений о темах уроков, проведенных для обучающегося за рассматриваемый период.

Доля уроков, для которых предоставлены сведения об изучаемых темах, должна составлять не менее 80% от общего количества уроков, проведенных для обучающегося за рассматриваемый период.

2.

Актуальность информации о результатах текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации обучающегося и посещаемости уроков

Оценивается своевременность сведений об оценках, посещаемости уроков за рассматриваемый период.

Для текущего контроля успеваемости устанавливаются следующие сроки информирования об оценках:

- на ступени начального и основного общего образования: не более 5 дней от даты проведения урока или даты выполнения обучающимся работы, по итогам которых выставлена оценка;

- на ступени среднего (полного) общего образования: не более 5 дней от даты проведения урока или даты выполнения обучающимся работы, по итогам которых выставлена оценка.

Для промежуточной аттестации по итогам учебного периода устанавливаются следующие сроки информирования об оценках:

- не позднее 2 дней после окончания учебного периода.

Устанавливаются следующие сроки информирования о пропусках уроков:

- не более 5 дней от даты проведения урока.

Для обучающегося доля оценок и отметок пропусков уроков, выставленных своевременно в электронный дневник, должна составлять не менее 80% от общего количества оценок и отметок пропусков уроков, выставленных в электронный дневник за рассматриваемый период.

3.

Полнота и достоверность информации

Оценивается соответствие сведений, отражаемых для обучающегося в электронном дневнике, сведениям в учебно-педагогической документации общеобразовательного учреждения, которая ведется в традиционной бумажной форме. Наличие расхождений в сведениях, отражаемых в электронном дневнике, и сведениях учебно-педагогической документации не допускается.

Оценка проводится по результатам проверок, осуществляемых муниципальными органами управления образованием или уполномоченными организациями.


Несоответствие Услуги за рассматриваемый период любому из вышеуказанных трех критериев является основанием признать ее некачественной.
  1   2




Похожие:

Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление От 19 октября 2011 года №1836
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги Организация предоставления общедоступного
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление От 26. 04. 2011 г. №1094 Об утверждении административного регламента
Данное постановление вступает в силу со дня его официального опубликования
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление 07. 08. 2012 №896-па Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных...
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление 26 сентября 2011 года №96 п. Приморск
Об утверждении административного регламента проведения проверок при осуществлении функций по муниципальному контролю на территории...
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление От 14. 11. 2011 г. Кола n 1226 Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги
Кольского района от 27. 12. 2010 года n 1280 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения администрацией Кольского района административных...
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление «02» июля 2012 года №2372-нпа г. Сургут Об утверждении административного регламента
Сургутского района от 04. 05. 2010 №139р «Об утверждении порядка разработки и принятия административных регламентов предоставления...
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconОб утверждении административного регламента
Приказ Минобрнауки России от 13. 06. 2012 n 483 Об утверждении Административного регламента предоставления органами государственной...
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление Октября 2011 года № село Газимурский Завод
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления...
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление 02. 05. 2012 г. №34 п. Денисовский Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Постановка на учет молодых семей,
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Постановка на учет молодых семей, нуждающихся...
Постановление От 01. 12. 2011 года №3088 Об утверждении административного регламента iconПостановление 02. 05. 2012 с. Киевка №32 Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Постановка на учет молодых семей,
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Постановка на учет молодых семей, нуждающихся...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©lib2.podelise.ru 2000-2013
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы